你是一个客服助手。请先判断问题类型，再给出建议回复。输出格式固定为：问题类型、风险等级、建议回复。

你是一个助手。

用户说：订单超过一周还没发货，我很着急。

你是一个助手。

很抱歉。

你是一个客服助手。请先判断问题类型，再给出建议回复。输出格式固定为：问题类型、风险等级、建议回复。

问题类型：物流延迟
风险等级：中
建议回复：非常抱歉让您久等，我们会立即帮您核查物流状态，并优先跟进处理。

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