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Le Portail clients est votre hub de libre-service complet pour gérer les abonnements GitLab et la facturation. Vous pouvez acheter des produits GitLab, gérer vos abonnements tout au long du cycle de vie de l'abonnement, consulter et payer les factures, et accéder à vos informations de facturation et coordonnées.
Si vous avez effectué votre achat via un revendeur agréé, vous devez le contacter directement pour apporter des modifications à votre abonnement. Pour plus d'informations, voir les clients ayant effectué leur achat via un revendeur.
Vous pouvez vous connecter au Portail clients avec votre compte GitLab.com ou via un lien de connexion à usage unique envoyé à votre adresse e-mail (si vous n'avez pas encore associé votre compte Portail clients à votre compte GitLab.com).
[!note] Si vous vous êtes inscrit au Portail clients avec votre compte GitLab.com, connectez-vous avec ce compte.
Pour vous connecter au Portail clients avec votre compte GitLab.com :
Pour vous connecter au Portail clients avec votre adresse e-mail et recevoir un lien de connexion à usage unique :
[!note] Le lien de connexion à usage unique expire dans 24 heures et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
La première fois que vous vous connectez au Portail clients avec un lien de connexion à usage unique, vous devez confirmer votre adresse e-mail pour conserver l'accès au Portail clients. Si vous vous connectez au Portail clients via GitLab.com, vous n'avez pas besoin de confirmer votre adresse e-mail.
Vous devez également confirmer toute mise à jour de l'adresse e-mail du profil. Vous recevrez un e-mail automatique contenant des instructions sur la marche à suivre pour confirmer, que vous pouvez renvoyer si nécessaire.
L'adresse e-mail du propriétaire du profil est utilisée pour la connexion héritée au Portail clients. Si le propriétaire du profil est également un gestionnaire de compte de facturation, ses coordonnées personnelles sont utilisées sur les factures et dans les e-mails relatifs aux licences et aux abonnements.
Pour modifier les détails du profil, notamment le nom et l'adresse e-mail :
Pour modifier les détails de votre entreprise, notamment le nom de l'entreprise et l'identifiant fiscal :
Les utilisateurs impliqués dans la gestion des abonnements peuvent avoir trois rôles distincts avec des niveaux de permissions et de visibilité variables sur l'abonnement :
Un utilisateur peut avoir les trois rôles à la fois.
Pour modifier le contact d'abonnement :
Pour ajouter un autre gestionnaire de compte de facturation à votre compte :
L'utilisateur invité reçoit un e-mail contenant une invitation au Portail clients. L'invitation est valable sept jours. Si l'utilisateur n'accepte pas l'invitation avant son expiration, vous pouvez lui envoyer une nouvelle invitation. Vous pouvez avoir au maximum 15 invitations en attente à la fois.
Vous pouvez supprimer des gestionnaires de compte de facturation de votre compte à tout moment. Après avoir supprimé un gestionnaire de compte de facturation, celui-ci n'a plus accès pour consulter ou modifier les informations de votre compte de facturation.
Pour supprimer un gestionnaire de compte de facturation :
Vous pouvez révoquer les invitations qui n'ont pas encore été acceptées. Les utilisateurs qui ont été invités mais n'ont pas encore accepté l'invitation affichent le nom Awaiting user registration.
Pour révoquer une invitation :
Le contact de facturation reçoit toutes les factures et les notifications relatives aux événements d'abonnement.
Pour modifier le contact de facturation :
Connectez-vous au portail clients.
Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Billing account settings.
Faites défiler jusqu'à la section Company information, puis jusqu'à Billing contact.
Pour remplacer votre contact de facturation par votre contact d'abonnement :
Pour remplacer votre contact de facturation par un autre gestionnaire de compte de facturation :
Pour remplacer votre contact de facturation par un contact personnalisé :
Les achats dans le Portail clients nécessitent l'enregistrement d'une carte bancaire comme mode de paiement. Vous pouvez ajouter plusieurs cartes bancaires à votre compte, afin que les achats de différents produits soient débités sur la bonne carte.
Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, contactez notre équipe commerciale.
Pour modifier votre mode de paiement :
Le renouvellement automatique d'un abonnement est débité sur votre mode de paiement par défaut. Pour définir un mode de paiement par défaut :
Vous ne pouvez pas supprimer votre mode de paiement par défaut directement via le Portail clients. Pour supprimer un mode de paiement par défaut, contactez notre équipe de facturation pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez payer vos factures dans le Portail clients avec une carte bancaire.
Pour payer une facture :
Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, contactez notre équipe de facturation.
Suivez ce guide si vous disposez d'un profil Portail clients hérité pour vous connecter.
Pour associer un compte GitLab.com à votre profil Portail clients :
Si vous souhaitez associer votre compte Portail clients à un autre compte GitLab.com, vous devez utiliser votre compte GitLab.com pour vous inscrire et créer un nouveau profil Portail clients.
Si vous souhaitez modifier les contacts d'abonnement, vous pouvez plutôt effectuer l'une des actions suivantes :
Si vous disposez d'un profil Portail clients hérité qui n'est pas associé à un compte GitLab.com, vous pouvez toujours vous connecter à l'aide d'un lien de connexion à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Toutefois, vous devriez créer et associer un compte GitLab.com pour garantir un accès continu au Portail clients.
Pour modifier le compte GitLab.com associé à votre profil Portail clients :
Vous pouvez transférer la propriété de l'abonnement dans le Portail clients vers ou depuis un contact.
Pour transférer la propriété de l'abonnement à un contact qui n'est pas répertorié comme gestionnaire de compte de facturation :
Si vous êtes le contact d'abonnement actuel et souhaitez transférer la propriété à une autre personne qui ne dispose pas de compte Portail clients :
Si vous avez accès à la boîte de réception e-mail du contact d'abonnement :
Si vous n'avez pas accès à la boîte de réception e-mail du contact d'abonnement, contactez le Support pour demander le transfert de la propriété de l'abonnement. Vous devez fournir une preuve de propriété pour que le Support puisse traiter votre demande.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour la demande de Support :
Hi Support,
Please update subscription ownership for my subscription/billing account. I confirm that I am not able to make this change in the Customers Portal. Here are the relevant details:
- Old subscription contact's email address:
- New subscription contact's email address:
- (Optional) Subscription or Billing account name:
- Proof of ownership:
Un identifiant fiscal est un numéro unique attribué par les autorités fiscales aux entreprises enregistrées pour la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la taxe sur les produits et services (TPS) ou des taxes indirectes similaires.
La fourniture d'un identifiant fiscal valide peut réduire votre charge fiscale en nous permettant d'appliquer des mécanismes d'autoliquidation au lieu de facturer la TVA/TPS sur vos factures. Sans identifiant fiscal valide, les taux de TVA/TPS applicables sont déterminés en fonction de votre localisation.
Si votre entreprise n'est pas enregistrée pour les taxes indirectes (en raison de seuils de taille ou d'autres raisons), GitLab applique le taux de TVA/TPS standard conformément aux réglementations locales.
Pour les formats d'identifiants fiscaux détaillés par pays et des informations supplémentaires, consultez notre guide de référence complet sur les identifiants fiscaux.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant votre abonnement GitLab, visitez la page Nous contacter. Accédez aux ressources, services et options de contact des équipes commerciales, de facturation et de support pour obtenir rapidement l'aide dont vous avez besoin.
Si vous avez acheté un abonnement via un revendeur agréé (y compris les marketplaces GCP et AWS), vous avez accès au Portail clients pour :
Les autres modifications et demandes doivent être effectuées via le revendeur, notamment :
Les revendeurs n'ont pas accès au Portail clients ni aux comptes de leurs clients.
Une fois votre commande d'abonnement traitée, vous recevrez plusieurs e-mails :
Si l'adresse e-mail du gestionnaire de compte de facturation est associée à des contacts portant des prénoms ou noms de famille différents, vous serez invité à mettre à jour le nom.
Si vous êtes le gestionnaire de compte de facturation, suivez les instructions pour mettre à jour votre profil personnel.
Si vous n'êtes pas le gestionnaire de compte de facturation, notifiez-le afin qu'il mette à jour son profil personnel.
Si le contact d'abonnement n'est plus gestionnaire de compte de facturation, vous serez invité à sélectionner un nouveau contact. Suivez les instructions pour modifier votre contact d'abonnement.
Email has already been taken {#error-email-has-already-been-taken}Si l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous inscrire est déjà utilisée dans le Portail clients, vous pouvez :